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# 4.3 Instagram 管理

透過 STOREBERRY，商家可輕鬆整合並管理來自 Instagram 的每個貼文、每張訂單及與每個顧客的對話紀錄，和追蹤每張訂單、記錄顧客數據，大大節省人手時間。

### **(i) Instagram 商業帳戶串接**

請注意：商家如欲將 Instagram 商業帳戶與 STOREBERRY 平台串接，必須先將您的 Instagram 帳戶與 Facebook 專頁連接，然後再進行串接平台的步驟。

一. 開設 Instagram 商業帳戶：

1\) 商家需先到 [<mark style="color:purple;">Instagram</mark> ](https://www.instagram.com/)官網建立品牌的帳戶，然後在個人頁面的右上方點擊  <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「個人頭 像 」**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「設定」**</mark>   前往設定頁面。

<figure><img src="/files/Q7BzaLlnnNNp3ADS5Hcu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. 點擊
   &#x20; <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「切換為專業帳號」**</mark>
   ，選擇 <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「商業」**</mark> 為您的帳號類型，並點擊
   &#x20; <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「下一步」**</mark>
   &#x20; 繼續。

<figure><img src="/files/1SLySfcZwgZ7j1QmRW8l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. 根據您的商店選擇類別，點擊
   &#x20; <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「完成」**</mark>  後再填寫欲公開顯示的商戶資訊，最後點擊
   &#x20; <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「儲存」**</mark>
   \
   即可成功開設您的商業帳戶。

<figure><img src="/files/exmOl0WPgnWrpDoWGM8m" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

二. 連接 Instagram 商業帳戶至 Facebook 專頁：

1）開啟品牌的 Facebook 專頁，點擊   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「設定」**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「Instagram」**</mark>   前往連接頁面，然後點擊   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「連結帳戶」**</mark> 。

<figure><img src="/files/rH2PkWOSNTGeA1Ze4pax" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2）按需要選擇 Instagram 訊息設定後，點擊
&#x20; <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「繼續」**</mark>  並登入您的 Instagram 商業帳戶以完成連接。

<figure><img src="/files/XXk4E8xCeXpzWNXVEiX6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

三. 連接 Instagram 商業帳戶至 STOREBERRY 平台：

1）商家可到   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**STOREBERRY 後台**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「設定」**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;&#x20;**<mark style="background-color:purple;">**「連接 Facebook 」**</mark>   先確認您已成功將您的 Facebook 專頁與 STOREBERRY 串連 ，然後到下方「Instagram Connect」一欄點擊   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「Connect」**</mark> 。

<figure><img src="/files/L3LuXe1pRjgQ1LS66E0X" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2）跟從指示登入您的 Facebook 帳戶，再選擇想與 STOREBERRY 串接的帳戶及相關權限，最後點擊
\ <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「完成」**</mark>
&#x20; 即可將您的 Instagram 商業帳戶與網店串連。

<figure><img src="/files/4TKeapVLjPIoqyTiNXHe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **(ii) 發布 Instagram 貼文**

1\) 商家可先到   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**STOREBERRY 後台**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「設定 」**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「連接 Facebook 」**</mark>   確認您已成功將您的 Instagram 商業帳戶與 STOREBERRY 串連。

<figure><img src="/files/db38GxouX3BQrP1m16Rl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. 到
   &#x20;  <mark style="color:purple;background-color:purple;">**STOREBERRY 後台**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;&#x20;&#xD;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「Instagram」**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;&#xD;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「Instagram 貼文」**</mark>   頁面，點擊右上方的   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「新增貼文」**</mark>
   。您亦可在進入發布貼文頁面後，點擊右上方的
   &#x20; <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「從 Instagram 中選擇貼文」**</mark> &#x20;
   選擇過去發布的貼文來加入留言銷售或自動回覆功能。

<figure><img src="/files/sMtOCB0sZsnWkbi5spPC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. 點擊
   &#x20; <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「選擇圖片」**</mark>
   &#x20; 上傳圖片，請注意圖片必須符合頁面上列明的IG上傳圖像規限，您亦可使用系統內置的圖像編輯器直修改圖像。

<figure><img src="/files/Vi9S34R3pVTLs26s3oL0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. 然後輸入貼文內容，並點擊
   &#x20; <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「Post」**</mark>
   &#x20; 即可發布貼文。

<figure><img src="/files/KJ6k8evPQnrER7UfDFhr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **(iii) Instagram 貼文留言銷售功能**

除了一般貼文發布外，STOREBERRY 特別為 Instagram 貼文增設了留言銷售功能，為商家提供更彈性的銷售安排。

請注意：設定貼文留言銷售功能前，請前往到 STOREBERRY 後台 > 「David-聊天機器人」確認聊天機械人 Chatbot David 已成功啟動。

1\) 商家可先到   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**STOREBERRY 後台**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「Instagram 」**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「Instagram 貼文 」**</mark>   頁面，點擊右上方的   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「新增貼文」**</mark> 發布貼文。

<figure><img src="/files/GQnVcPjl2BAf95eYyvRk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. 如需啟用貼文的留言銷售（自動下單）功能，您可在輸入貼文內容及上傳圖片後，在頁面下方啟動
   \ <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「​​留言銷售」**</mark>
   &#x20; 按鈕。

<figure><img src="/files/YjVFCfQsiLlXvEleyf6z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3）然後逐一輸入銷售活動詳情，如活動期限及成功下單的自動回覆訊息內容等，再點擊
\ <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「選擇產品」**</mark>
&#x20; 選擇活動商品，系統便會自動顯示商品的下單代碼，如「A」。

<figure><img src="/files/qKW2uhEziaAeBwbhoB3A" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. 商家可點擊右方的
   &#x20;  <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「>」**</mark>
   &#x20; 按需要自行更改商品數量、購買限額及關鍵字，如將「A」改作「Flower」。成功發布後，顧客只需留言「商品關鍵字 +1 」（例: A＋1）即可透過 Instagram Direct 收到購物車及付款連結，同步下單再付款！同時，留言規格並不受限於英文、大小寫或單一款式下單，無論顧客留言「A＋1」、「a＋1!」抑或「A+1, B+1」，系統都能清楚識別，再經即時訊息將購物車發送至顧客，讓顧客即時確認付款。

<figure><img src="/files/wSjePorqRoP9aLBXkTx3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5）同時，商家可在頁面下方啟動   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「自動回覆」**</mark>   按鈕，然後點擊    <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「新增自動回覆」**</mark>
&#x20;  設置指定關鍵字及預設訊息。

<figure><img src="/files/cz8neK0XE0b2Ng7c8VCQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6）您可剔選
&#x20; <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「留言回覆」**</mark>
&#x20; 讓 Chatbot David 自動跟據指定關鍵字在貼文下留言回覆顧客提問。同時，您亦可剔選  <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「私人訊息回覆」**</mark>
，讓 Chatbot David 直接在 Instagram Direct 私下回覆顧客並附上連結。最後點擊    <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「儲存」**</mark>  &#x20;
完成設定。

<figure><img src="/files/VA8a12DSgW8ixPbEfS9y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

7）最後點擊
&#x20; <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「Post」**</mark> 即可完成貼文發布。之後商家可隨時到                                                             <mark style="color:purple;background-color:purple;">**STOREBERRY 後台**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;&#xD;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「Instagram」**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;&#xD;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「Instagram 貼文」**</mark>
&#x20; 頁面，點擊貼文右方操作欄的  <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「···」**</mark>  鍵查看貼文銷售情況。

<figure><img src="/files/Esdb6SbODTSr35mxnpOS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **(iv) Instagram 即時訊息管理及自動回覆設定**

透過 STOREBERRY，您除了可在後台直接查看所有與顧客在 Instagram Direct 的即時訊息對話記錄、回覆顧客及編輯顧客的購物車並發送給顧客，亦可設定對應關鍵字，讓STOREBERRY 的聊天機械人 Chatbot David 即時為您處理所有重覆不斷的商品疑問及查詢。

此外，STOREBERRY 更特別為商家設置了「新顧客私訊自動回覆設定」，商家可在此針對第一次接觸品牌的新顧客設定首次回覆的內容，如歡迎訊息、購物須知等，利用窩心的歡迎訊息有效提升新顧客對品牌的信心及好感度，同時亦避免了因未能及時回覆而流失新顧客。

透過 Instagram Direct 回覆顧客

1\) 商家可先到  <mark style="color:purple;background-color:purple;">**STOREBERRY 後台**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「設定」**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「連接 Facebook 」**</mark>   確認您已成功將您的 Instagram 商業帳戶與 STOREBERRY 串連。

<figure><img src="/files/SWMianL4lYwffwJRB3CG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2\) 然後到   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**STOREBERRY 後台**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「Instagram」**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「Instagram 訊息 」**</mark>   選擇您想回覆的顧客，點擊右方操作欄的「···」鍵即可進入對話視窗，再到下方的輸入欄輸入您的訊息並直接發送至顧客。

請注意：為 Instagram 官方條款所限，商家只可於顧客主動傳送訊息後的24小時內發送訊息/購物車給顧客。

<figure><img src="/files/7g3JE97gy8luAM0GlR4O" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

透過 Instagram Direct 傳送購物車

1\) 到   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**STOREBERRY 後台**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「Instagram」**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「Instagram 訊息」**</mark>   選擇您想傳送購物車的顧客，點擊右方操作欄的   <mark style="color:purple;">**「···」**</mark>   鍵即可進入對話視窗，再到右上方點擊   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「加入購物車」**</mark>   的圖像按鈕即可為顧客新增任何商品至購物車，包括非公開的預購商品、特價商品等。

<figure><img src="/files/w6UhR9uHfqPzLkLzt1Lp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2）選擇好商品後，點擊下方的
&#x20;  <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「保存到購物車」**</mark>
&#x20;  將商品加入至購物車。

<figure><img src="/files/Jby3Z7pU6SDHRhEkhbw8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3）返回對話視窗頁面，再到右上方點擊   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「發送購物車」**</mark>   的圖像按鈕，您可在彈出的視窗啟用並輸入給顧客的訊息，然後按   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「應用」**</mark>   即可將購物車透過 Instagram Direct 即時訊息發送至顧客手中。

請注意：為 Instagram 官方條款所限，商家只可於顧客主動傳送訊息後的24小時內發送訊息/購物車給顧客。

<figure><img src="/files/L40Yvxmcuh0cvIkHg9nZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Instagram Direct 新顧客首次私訊自動回覆設定

1）到    <mark style="color:purple;background-color:purple;">**STOREBERRY 後台**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「Instagram」**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「Instagram 訊息」**</mark>   頁面的左上方選擇    <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「自動回覆」**</mark>    ，然後點擊   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「新增首次回覆」**</mark> 。

<figure><img src="/files/9LvgIfp1MHBge0wHa9jK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2）輸入回覆訊息內容，同時您亦可點擊下方的
&#x20;<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「新增按鈕」**</mark> 為您的首次回覆訊息加入按鈕及連結。最後點擊   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「儲存」**</mark>
&#x20; 即可。

<figure><img src="/files/kDFWJT8GPJxVGyZOXqRS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Instagram Direct 指定關鍵字自動回覆設定

1）到   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**STOREBERRY 後台**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「Instagram」**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「Instagram 訊息」**</mark>   頁面的左上方選擇   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「自動回覆」**</mark> ，然後點擊 <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「新增自動回覆」**</mark> 。

<figure><img src="/files/Rdgz4rKa3FVDM4WruSyI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2）輸入關鍵字及回覆訊息內容，同時您亦可點擊下方的
&#x20; <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「新增按鈕」**</mark>
&#x20; 為您的自動回覆訊息加入按鈕及連結。最後點擊  <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「儲存」**</mark>  即可。

<figure><img src="/files/OrSjcvEiaHaMDGcga1sW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>