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# 4.1 Facebook 管理

### **(i) Facebook 專頁串接**

STOREBERRY 為店家輕鬆整合網店與社交電商，您只需一個平台即可同時管理網店、新增 Facebook 貼文及在 Facebook Messenger 回覆顧客問題。

商家可先到   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**STOREBERRY 後台**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「設定」**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「連接 Facebook」**</mark>    將您的 Facebook 專頁與網店串連，再透過 STOREBERRY 後台的   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「Facebook」**</mark>  及   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「FB Messenger」**</mark>   工具直接管理，令您的網店營運更順暢！

開設 Facebook 專頁：

1）商家需先到[ <mark style="color:purple;">Facebook</mark> ](https://www.facebook.com/)官網，在主頁面的左側點擊   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「選單」**</mark> ， 然後在  <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「建立」**</mark>  一欄點擊 「專頁」 來新增專頁。

<figure><img src="/files/Imf6inuMtPOaj1iwIBcI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2）輸入您的專頁名稱及說明，並根據您的商店選擇類別，再點擊
&#x20;  <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「建立專頁」**</mark>   即可成功開設您的專頁。

<figure><img src="/files/rFU0QdUAJbZHlVAl9QKB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

連接 Facebook 專頁至 STOREBERRY 平台：

1）到   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**STOREBERRY 後台**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「設定」**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「連接 Facebook」**</mark>   點擊   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「連接」**</mark>。

<figure><img src="/files/JJyP4w03saUxn8cMcaac" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2）然後跟從指示登入您的 Facebook 帳戶，再選擇想與 STOREBERRY 串接的專頁及相關權限，最後點擊
\ <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「完成」**</mark>
。

<figure><img src="/files/T66Zmc7j0AeX0hJDCNqa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3）回到 STOREBERRY 後台點擊灰色的「✓」按鈕，當按鈕轉為綠色即表示您已成功連接專頁至 STOREBERRY。

<figure><img src="/files/SS4s1k1dFexLim72vbMO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **(ii) 發布 Facebook 貼文**

1）商家可先到  <mark style="color:purple;background-color:purple;">**STOREBERRY 後台**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「設定」**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「連接 Facebook」**</mark>   確認您已成功將您的 Facebook 專頁與 STOREBERRY 串連。

<figure><img src="/files/4rLX38D4iEVSe7GSr9zW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2）到
&#x20;  <mark style="color:purple;background-color:purple;">**STOREBERRY 後台**</mark>**&#xD;&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「Facebook」**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;&#xD;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「Facebook Posts」**</mark>
&#x20;  頁面，點擊右上方的
&#x20;                                       <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「將貼文添加到 Facebook」**</mark>  &#x20;
然後輸入貼文內容。商家可從右上方選擇貼文類型，包括：狀態、產品輪播、幻燈片及影片等。

<figure><img src="/files/NX0OGNoloPB19r4I6GcU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3）最後設置預設發布日期及時間，然後按需要點擊
&#x20; <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「發布」**</mark>
&#x20; 或  <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「發布並加上產品連結」**</mark>
&#x20; 即可完成貼文發布。同時您亦可選擇點擊  <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「保存草稿」**</mark>
&#x20; 先將草稿保存待下次修改。

<figure><img src="/files/bsqwErJMIjE33QyE0j0n" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **(iii) Facebook 貼文留言銷售功能**

除了一般貼文發布外，STOREBERRY 特別為 Facebook 貼文增設了留言銷售功能，為商家提供更彈性的銷售安排：

1）商家可先到   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**STOREBERRY 後台**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「Facebook」**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「Facebook 貼文」**</mark>  頁面，點擊右上方的                        <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「將貼文添加到 Facebook」**</mark>   輸入貼文內容。

<figure><img src="/files/CP99ISazLRVL4smm4Cyx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2\) 如需啟用貼文的留言銷售（自動下單）功能，您可在頁面下方點擊   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「​​啟用此帖子的留言銷售」**</mark>   輸入銷售活動詳情，如活動期限、活動完結後自動回覆訊息的內容等。

然後點擊   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「＋加入現有產品」**</mark>  選擇活動商品，系統便會自動顯示商品的下單代碼，如「A」。商家可按需要自行更改商品關鍵字，如將「A」改作「Flower」。再設定貼文留言的置頂訊息內容，提示顧客只需留言「商品關鍵字 +1 」（例: A＋1）即可透過 Facebook Messenger 同步下單再付款！同時，留言規格並不受限於英文、大小寫或單一款式下單，無論顧客留言「A＋1」、「a＋1!」抑或「A+1, B+1」，系統都能清楚識別，再經即時訊息將購物車發送至顧客，讓顧客即時確認付款。

<figure><img src="/files/4oOZALPdCd0PyXRD4SZY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3）同時，商家可在頁面下方點擊
&#x20;  <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「關鍵詞」**</mark>**&#xD;&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「新增關鍵詞」**</mark>
&#x20;  ，透過設置指定關鍵字及預設訊息，讓 Chatbot David 助您一臂之力，跟據指定關鍵字在貼文下留言回覆顧客提問。您亦可在輸入框下方剔選   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「Private reply」**</mark>
&#x20;  讓 Chatbot David 直接於 Facebook Messenger 私下回覆顧客。最後點擊
&#x20;  <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「保存」**</mark> &#x20;
完成設定。

<figure><img src="/files/5uL2jdRObdqBsgpPCd0X" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4）最後設置預設發布日期及時間，然後按需要點擊
&#x20; <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「發布」**</mark> &#x20;
或
&#x20; <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「發布並加上產品連結」**</mark>
&#x20; 即可完成貼文發布。同時您亦可選擇點擊   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「保存草稿」**</mark>
&#x20; 先將草稿保存待下次修改。

<figure><img src="/files/QmJGecatbSGLrnvKKjy3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5）在貼文發布後，商家可隨時到
&#x20; <mark style="color:purple;background-color:purple;">**STOREBERRY 後台**</mark>**&#xD;&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「Facebook」**</mark>**&#xD;&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「Facebook 貼文」**</mark>
&#x20;  <mark style="color:$primary;">頁面</mark>，在貼文右方的動作欄點擊按鈕查看貼文詳情及銷售情況。

<figure><img src="/files/8avq6w97yQh81Tu3OCCc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **(iv) Facebook Messenger 管理**

透過 STOREBERRY，您可在後台直接查看所有與顧客在 Facebook Messenger 的對話記錄、回覆顧客及編輯顧客的購物車並發送給顧客。

透過 Facebook Messenger 回覆顧客

1）商家可先到   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**STOREBERRY 後台**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「設定」**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「連接 Facebook」**</mark>  確認您已成功將您的 Facebook 專頁與 STOREBERRY 串連。

<figure><img src="/files/6V7cc5Qpg38l9Tr9K7xq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2）然後到   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**STOREBERRY 後台**</mark> <mark style="color:purple;">**→**</mark>  <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「FB Messenger」**</mark>    選擇您想回覆的顧客，點擊即可進入對話視窗，再到下方的輸入欄輸入您的訊息並直接發送至顧客。\
如顧客尚未成為網店會員，您亦可到右上方點擊  <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「創建會員」**</mark>   將顧客新增至會員名單。

<figure><img src="/files/YCE4GiMecZhDoRw4igmP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

透過 Facebook Messenger ​​傳送購物車

1）到  <mark style="color:purple;background-color:purple;">**STOREBERRY 後台**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;">**→**</mark>**&#x20;**<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「FB Messenger」**</mark>   選擇您想回覆的顧客，然後在「購物車」一欄點擊 「編輯」 即可為顧客新增任何商品至購物車，包括非公開的預購商品、特價商品等。透過 Facebook Messenger ​​傳送購物車

<figure><img src="/files/IZx800H2RY8pxugt4SBi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2）選擇好商品後，點擊下方的
&#x20; <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「保存到購物車」**</mark>
&#x20; 將商品加入至購物車。

<figure><img src="/files/nJMmG6XTEHGmf8LzVCaQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. 返回
   &#x20; <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「FB Messenger」**</mark>
   &#x20; 頁面，選擇您想回覆的顧客，然後在  「購物車」  一欄點擊   <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「發送」**</mark>
   &#x20; ，您可在彈出的視窗啟用並輸入給顧客的訊息，然後按  <mark style="color:purple;background-color:purple;">**「OK」**</mark> &#x20;
   即可將購物車透過 FB Messenger 發送至顧客手中。

<figure><img src="/files/kQj58YQ3i1wv2TQCGjkz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### (v) 批量發送Messenger訂單通知

商家可先到 <mark style="color:purple;background-color:purple;">**STOREBERRY 後台 → 「設定」 → 「連接 Facebook」**</mark> 將您的 Facebook 專頁與網店串連，再透過 STOREBERRY 後台的 **「Facebook」** 及 **「FB Messenger」** 工具直接管理，令您的網店營運更順暢！

\*有關鏈接Facebook的教學，請點擊[<mark style="color:purple;">**此處**</mark>](/user-guide/social-media-management/4.1-facebook.md)。

<figure><img src="/files/rYSec4uDFUrDdF3TjdHQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

依據 Facebook 規範，訊息範本須先經審批通過方可使用。發送時，請至訂單頁面勾選目標訂單，點擊「操作」選單後，再點選<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「發送 Messenger 通知」**</mark>即可完成發送作業。

<figure><img src="/files/rPEYXcuJqVScIis65Juy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

點擊<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「建立範本」**</mark>

<figure><img src="/files/8FiNlXKvUKZiAdsysz6T" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

點擊<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「匯入預設範本」**</mark>

<figure><img src="/files/grvJPhCTG7qxG6k7X1ZO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

點擊<mark style="color:purple;background-color:purple;">**「匯入所選語言範本」**</mark>

<figure><img src="/files/bLbzLw58pkgfOrydEvoc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

成功後會顯示狀態為<mark style="color:purple;background-color:purple;">**"APPROVED“**</mark>&#x20;

<figure><img src="/files/jKlM3EhGdmRSrdKBvLxt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

如範本未能通過，可嘗試點擊編輯鍵並重新提交

<figure><img src="/files/kSq47XImm8lXbfK19oUG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

再次進入訂單頁，點擊需要批量發送的通知按鍵, 再擊開始發送通知即可

<figure><img src="/files/NWjeuBg2PJtE9b4AcWcm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **(vi) \*擴充功能: Facebook 直播留言銷售模組New**

[<mark style="color:purple;">5.2 社交媒體直播銷售功能</mark>](/user-guide/value-added-services/5.2-social-media-live-selling.md)<br>

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