# 1.2 訂單管理
STOREBERRY 為商家提供完善的實時訂單管理系統，無論實體店抑或網店，訂單資料記錄均能同步更新並上載雲端，營運更有效率。
商家可在 **STOREBERRY** **後台** → **「訂單」** 一次過檢視所有訂單資訊，包括訂單狀態、訂單總額、發貨狀態等，方便您快速瀏覽及批量更改訂單內容。同時，您亦可為於其他平台下單（如Whatsapp、各社交媒體等）的顧客手動新增訂單，讓您更彈性處理各類訂單需求。
### **(i) 訂單審核**
當顧客在網店購物後，如顧客選擇的付款方式需上傳付款收據，其訂單狀態會顯示為「等待審核」，並需待商家親自核實付款收據後方能更新訂單狀態。
您可按以下步驟查看並確認收據：
1）點擊待審核的訂單號，然後在右下方選擇 **「收據」** 查看顧客上傳的付款收據。
2）如確認收款，您可點擊 **「接受」** ，系統會隨即彈出確認訊息，請再點擊 **「OK」** 以更新訂單狀態為「處理中」。顧客會即時收到電郵通知，同時亦可透過網站查看訂單狀態。
若收據截圖有誤，您亦可透過輸入框留言給顧客，並點擊 **「拒絕」** 表示不接受此收據。
### **(ii) 個別及批量訂單出貨**
STOREBERRY 深明一眾商家及顧客對物流服務的需求，為了給商家提供更多元化的物流服務選擇，STOREBERRY 除了已預先內置順豐網點地址列表供商家選擇，更與 ShipAny 智能物流平台合作，為商家提供更方便的渠道直接連接本地多個物流服務供應商，助您出貨更快捷！
個別訂單發貨
1）更新訂單的送貨資料：\
當訂單準備發貨，商家可先在訂單列表找出該訂單，然後點擊位於訂單左方送貨欄的圖像按鈕，進入送貨資料頁面檢查及更新訂單的送貨資料。
2a）以一個包裹發貨：
\
每張訂單預設為以一個包裹發貨。您可在此點擊商品右方的
**「包裝至 #1」** 按鈕，以表示商品將裝入一號包裹。
2b）以多於一個包裹發貨：\
如訂單需要分拆至多於一個包裹，您可點擊 **「新增包裹」** 至您需要的包裹數量，然後按包裹逐一將商品加入包裹，如：
加入一號包裹：先點選「 #1 包裹」，然後在商品列表點擊相關商品右方的 **「包裝至 #1」** 按鈕，以表示商品將裝入一號包裹。
加入二號包裹：先點選「 ＃2 包裹」，然後在商品列表點擊相關商品右方的 **「包裝至 #2」** 按鈕，以表示商品將裝入二號包裹，如此類推。
3）更新訂單包裹發貨日期：
\
滑動按鈕選擇準備發貨的包裹，然後選擇日子確認發貨時間。。
4）確認包裹內商品：
\
按包裹逐一確認包裹中的每項商品。滑動
**「確認包裝」** 按鈕後則無法再修改包裝商品數量。
5a）使用一般物流服務商完成訂單發貨程序：
\
您可於備註填寫物流追蹤代碼以供顧客查詢，然後點擊
**「發送」**
完成訂單。同時顧客亦可即時在網站查看最新訂單狀況。
5b）使用ShipAny 智能物流平台完成訂單發貨程序：
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所有選擇 ShipAny 作送貨方式的訂單均可使用內置的運費估算工具。你可在此輸入包裹的重量及尺寸，並點擊
**「估算運費」**
查看訂單的大概運送費。
同時，您亦可點擊 **「創建運輸訂單」** 及 **「發送取件請求」** 由系統即時自動為您建立運單並通知送貨員上門取件，再無需人手操作。最後點擊 **「發送」** 完成訂單即可，同時顧客亦可即時在網站查看最新訂單狀況。
\*有關串接ShipAny 智能物流平台的教學，請點擊[**此處**](/user-guide/online-store/2.3-shipping-settings.md#ii-xin-zeng-song-huo-cha-jian)。
批量訂單/ 商品發貨
STOREBERRY 特別為商家增設了批量訂單/ 商品發貨功能，為網店規模較大的商家大大減輕營運工作 —— 無論要處理同一客人的多張訂單、抑或處理同一貨品的多張訂單，都能一鍵完成發貨程序！
批量訂單發貨
1）商家可在 **STOREBERRY 後台** **→** **「訂單」** 的左上方選擇 **「處理中」** 狀態的訂單，然後在搜索欄輸入顧客名稱/ ID。
2）在左手邊勾選多張需要發貨訂單，再從上方點擊 **「操作」**
→ **「批量發貨」**
3）設定發貨商品為
\ **「所有貨品」** 並輸入發貨時間，同時您可於備註輸入物流追蹤代碼供顧客查看。最後點擊 **「開始發貨」**
\
並等待發貨程序完成即可。而訂單狀態亦會於發貨程序完成後轉為 **「已完成」**
\
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批量商品發貨
1）商家可在 **STOREBERRY 後台** → **「訂單」** 的左上方選擇 **「處理中」** 狀態的訂單，然後在搜索欄輸入商品名稱。
2）在左手邊勾選多張需要發貨的訂單，確認相關商品已完成包裝，再從上方點擊 **「操作」** **
****「批量發貨」**
。
3）設定發貨商品為
**「只有已包裝商品」**
並輸入發貨時間，同時你可於備註輸入物流追蹤代碼供顧客查看。最後點擊
**「開始發貨」**
並等待發貨程序完成即可。而訂單狀態亦會於發貨程序完成後轉為 **「已完成」**。
### (iii) 訂單搜索
需要從海量訂單中找出某一指定訂單？ STOREBERRY 內置的搜索功能可讓商家以訂單編號、客戶編號或名稱、商品名稱等資料進行搜索，助您輕鬆找到所需訂單資料！
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://storeberry-docs.gitbook.io/user-guide/common-settings/1.2-order-management.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.